Conditions d’utilisation

Cette « Politique de service » énonce les termes, conditions et responsabilités relatifs à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d'application
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs qui visitent, naviguent ou effectuent des achats sur notre site web. L'utilisation de nos services constitue une acceptation pleine et entière des présentes conditions, ainsi que la confirmation que vous les avez lues et comprises.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Les utilisateurs ne sont pas tenus de créer un compte pour accéder aux produits ou en acheter. Si un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pertes ou dommages résultant d'informations erronées ou d'une utilisation inappropriée du compte.

3. Produits, stocks et tarifs
Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits précises, incluant les images, les spécifications et les tarifs. En raison de variations dans les paramètres d'affichage ou des mises à jour des stocks, de légers écarts peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations relatives aux produits (y compris les prix et les niveaux de stock) à tout moment et sans préavis. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement
Les commandes sont acceptées exclusivement via notre site web officiel. Une fois la commande confirmée, l'utilisateur recevra un e-mail contenant le numéro de commande et les détails du paiement. Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques, tels que Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via une connexion cryptée afin d'assurer la sécurité des données.

5. Conditions de livraison
Nous assurons la livraison uniquement en France. Une fois le paiement confirmé, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis remises au transporteur. Le délai total de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrables.

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs nationaux tels que Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Les commandes d'un montant total de 150 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s'élèvent à 20 €. Veuillez consulter notre « Politique d'expédition » pour plus de détails.

6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur. Une fois qu'une commande est en transit, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, un retour peut être demandé conformément à notre procédure de retour. Veuillez consulter notre « Politique d'annulation de commande » pour plus de détails.

7. Retours et échanges
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception si le produit est défectueux, ne correspond pas à la description, présente une différence de couleur notable, dégage une odeur désagréable ou n'est pas le bon article. Veuillez consulter notre « Politique de retours et d'échanges » pour connaître les conditions générales détaillées.

8. Politique de remboursement
Une fois le retour confirmé, un remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables sur le mode de paiement initialement utilisé (Visa, MasterCard, etc.). Nous nous engageons à assurer un processus de remboursement rapide et transparent.

9. Litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à nos services ou à vos achats, nous nous engageons à résoudre ces différends de manière transparente et amiable, conformément au droit français applicable — y compris les dispositions relatives au RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d'informer les utilisateurs de tout changement significatif.

10. Confidentialité et protection des données
Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité », dans le respect des principes de transparence, de sécurité et de conformité au RGPD.

Les utilisateurs peuvent accéder à leurs données personnelles, les modifier ou les supprimer à tout moment.

11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site web — y compris les textes, images, logos et designs — est protégé par des droits de propriété intellectuelle et est destiné à un usage personnel et non commercial uniquement. Toute reproduction ou distribution sans autorisation écrite est interdite.

12. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations figurant sur le site, mais nous ne pouvons en garantir la précision absolue. Nous ne saurions être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou services achetés via le site.

13. Modifications des Conditions**Conditions de Service**
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter cette page régulièrement.

14. Contact
Pour toute question ou demande concernant nos services, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 17 Rue des Potiers, 62240 Desvres, France

Numéro du service client : +33 3 21 91 64 28

E-mail : info@droguerie-desvres.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)